Mardi 25 juin 2024
Résultats de l'enquête de satisfaction 2023 auprès des professionnels et particuliers de la douane
Chaque année, la Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) mène une campagne auprès d’un panel d’utilisateurs externes de son système d’information afin de recueillir d’une part, son niveau de satisfaction quant aux services en ligne utilisés et l’assistance délivrée. D’autre part, ses observations et suggestions sur ces thématiques.
92% d'utilisateurs satisfaits de la qualité des services en ligne douaniers
En 2023, les utilisateurs externes sont 92% à se déclarer satisfaits de la qualité des services en ligne utilisés et 94% de leur disponibilité. En ce qui concerne l’assistance qui leur est délivrée, les taux de satisfaction s’élèvent à 93% pour la qualité et 92% pour la rapidité.
Pour plus d’informations, un rapport graphique relatif à ces résultats est disponible [PDF].
Liens utiles
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Rapport graphique de l'enquête externe sur l'informatique douanière année 2023 - PDF 1 Mo